Política de devolução
Na SICABELLE, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Para garantir a maior transparência sobre os procedimentos de troca, devolução e ativação da garantia, estabelecemos a seguinte política de devolução:
1. Troca ou Devolução de Artigos:
- Prazo: O prazo para efetuar a troca ou devolução de artigos é de 14 dias após a entrega.
1.1. Condições:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original e nas mesmas condições em que foi vendido. Apenas o valor do produto será reembolsado; os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
- O produto deve ser acompanhado da caixa, saco ou embalagem original, bem como dos respetivos manuais e acessórios.
- Em caso de defeito ou não conformidade, a troca ou devolução está sujeita a avaliação e análise prévia por parte da nossa assistência técnica por meio de foto ou vídeo.
1.2. Produtos não elegíveis para Trocas ou Devoluções:
- Produtos Descartáveis: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos considerados descartáveis, devido à sua natureza de uso único.
- Produtos Consumíveis: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos consumíveis, após terem sido utilizados.
- Não realizamos trocas ou devoluções de pincéis, escovas e pinças após terem sido utilizados.
- Packs Incompletos: Não aceitamos trocas ou devoluções de packs que não estejam completos.
1.3. Procedimento para Trocas ou Devoluções:
- 1.3.1. A requisição para a Troca ou Devolução de um produto deve ser comunicada à SICABELLE através do email sicabelleshop@gmail.com dentro do prazo estipulado. O email de requisição de Troca ou Devolução deverá conter o nº de pedido e o nome do produto em questão.
- 1.3.2. Após a confirmação da possibilidade de Troca ou Devolução por parte da SICABELLE, o consumidor deve enviar-nos ou entregar o produto em questão nas nossas instalações. O prazo máximo para que recebamos os produtos nas nossas instalações é de 7 dias úteis.
- 1.3.3. Após aceitação, o produto devolvido será verificado. Após a verificação, será efetuada a Troca ou Devolução. Se for detectada alguma das condicionantes descritas em 1.1 ou 1.2, a Troca ou Devolução poderá ser rejeitada.
- 1.3.4. Em caso de troca, o produto trocado poderá ser recolhido nas nossas instalações, enviado na encomenda seguinte ou efetuado novo pedido de portes de envio (preço sob consulta).
1.4. Prazo para Envio de Produtos:
- Após a requisição de troca ou devolução, o prazo máximo para que recebamos os produtos para troca ou devolução é de 7 dias úteis.
--------
2. Ativação de Garantia:
- Prazo: Todos os produtos e equipamentos comercializados em SICABELLE.COM estão abrangidos por uma garantia de 6 meses para utilização profissional, de acordo com o artigo 921 nº2 do Código Civil. Durante este período, poderá ser pedida a ativação da garantia.
2.1. A Garantia Não Cobre:
- O custo de transporte do material avariado ou danificado.
- Inadaptação ao funcionamento do produto.
- Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
- Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
- Danos provocados por má proteção dos equipamentos.
- Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou reparação, fora dos nossos serviços de assistência.
2.2. Procedimento para Ativação de Garantia:
- 2.2.1. A requisição para a ativação de garantia de um produto deve ser comunicada à Sicabelle através do email sicabelleshop@gmail.com O email de requisição de envio deverá conter o nº de pedido, motivo da ativação da garantia e foto/vídeo do produto em questão.
- 2.2.2. Após a confirmação da ativação de garantia por parte da Sicabelle, o consumidor deverá, a seu cargo, enviar-nos ou entregar o produto reclamado nas nossas instalações. O prazo máximo para que recebamos os produtos nas nossas instalações é de 7 dias úteis.
- 2.2.3. Após aceitação, o produto reclamado será verificado e testado pelo nosso serviço de assistência. Após a avaria ser confirmada, o produto será reparado ou trocado com a maior brevidade possível, de forma gratuita. Se for detectada alguma das condicionantes descritas em 2.1, a eventual reparação será cobrada.
- 2.2.4. Após o processo de reparação do produto, o cliente será notificado. O produto poderá ser recolhido nas nossas instalações, enviado na encomenda seguinte ou efetuado novo pedido de portes de envio (preço sob consulta).
2.3. Produtos de Substituição:
- Durante o processo de reparação, não fornecemos produtos de substituição.
2.4. Tempo de Reparação:
- O tempo máximo para reparação de produtos é de 30 dias após a sua recepção.